ما المقصود بإدارة علاقات العملاء (CRM)

ما المقصود بإدارة علاقات العملاء (CRM)

ما هي إدارة علاقات العملاء (CRM) وما هي فوائدها وما هي أنواع الأنظمة بالنظر إلى أن النظام قد تم تصميمه من خلال موقع إيجي برس سنكشف اليوم إجابة السؤال ماذا يعني ذلك. عن طريق إدارة علاقات العملاء (CRM).

ما هي إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

إدارة علاقات العملاء هي نظام مهم في أي شركة والإجابة على السؤال ماذا تعني إدارة علاقات العملاء (CRM) يعني أنها أداة يمكن استخدامها. نحن نعمل على تبسيط المعلومات والعمليات التي نقدمها وجمع سياساتنا والأفراد معًا في نظام أساسي واحد.

في هذه الأيام ، توفر إدارة علاقات العملاء عن بُعد الوسائل والأدوات التي تحتاجها لخدمة عملائك بسهولة.

أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء

تنقسم أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى ثلاثة أنظمة ، مقسمة حسب الغرض منها. هذه الأنظمة هي:

1- نظام التشغيل

تعتمد أنظمة التشغيل على الجمع بين بيانات التسويق والمبيعات حول العملاء ، ووضع هذه البيانات في لوحة واحدة ، وربط هذه البيانات ، وتحويلها إلى معلومات هادفة وذات مغزى.

يمكنك البحث على موقعنا على الإنترنت: تخصص إدارة الأعمال

2- نظام التحليل

تمتلك أنظمة CRM هيئات تحليلية يتمثل دورها في جمع جميع المعلومات حول العملاء وتقديم هذه المعلومات إلى الأشخاص المسؤولين عن اتخاذ قرارات الحملات التسويقية والإعلانية.

يمكن أن يكون للقطع الصغيرة من المعلومات التي تظهرها الأنظمة التحليلية تأثير كبير وملموس على حرية شراء المنتجات وبيعها ، بالإضافة إلى طبيعة تفاعلات العملاء مع المنتجات المعروضة.

3- النظام التعاوني

في هذا النظام ، يتم مشاركة دور إدارة العلاقات التحليلية مع الدور التعاوني ، لذلك يعمل النظام بشكل أساسي للمساعدة في الوصول إلى النتائج التي تدعم مختلف أقسام التسويق الأخرى.

بهذه الطريقة ، تلعب الأنظمة التعاونية دورًا مهمًا وداعمًا في زيادة اتجاهات المبيعات داخل الشركة. لا ، في هذه الحالة ، لقد لعبت دورًا نظريًا فقط دون الاستفادة من دور فعال وأساسي في تطوير الشركة.

ماذا تفعل أنظمة CRM؟

بالإضافة إلى الأفكار المبتكرة ، تلتزم أنظمة CRM بتنظيم وتحقيق بيانات الجمهور ، وتوفير جميع الأدوات اللازمة لجمع وإدارة المعلومات المختلفة حول عملاء الشركة المهمين.

قد تختلف هذه الوظيفة عن الوظائف الأخرى لأن نظام إدارة علاقات العملاء يقوم بما يلي:

• بالإضافة إلى تحديد عمليات الشراء السابقة قبل الاتصال بالعميل ، فإنه يساعد على سرعة التفاعل مع مندوبي المبيعات.
• قم بتنمية فريق الدعم الخاص بك مع الخلفية ومعلومات الاتصال المختلفة التي يحتاجها فريق خدمة العملاء لديك لتزويدك بخدمات مختلفة.
• امنح المسوقين الوصول إلى التفاصيل الأساسية والوجبات السريعة التي تساعدهم في الوصول إلى أهدافهم في حملاتهم الإعلانية.

أدرك أنه بمرور الوقت ، أصبح الوصول إلى رؤية بيانات CRM إحدى المسؤوليات الأساسية التي يواجهها العملاء داخليًا.

عندما تصبح المعلومات أكثر أهمية ، فإن مقدار التفاصيل التي تحتاجها الشركات لتتبعها من خلال العديد من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي والطرق المختلفة التي يشارك بها كل عميل.

ما هي فوائد إدارة علاقات العملاء للشركات؟

CRM قابل للتخصيص ويسهل القيام به لتلبية احتياجات الشركات من جميع الأنواع والأحجام. أيضا العمل في الشركات الناشئة والمؤسسات الكبيرة ومختلف المجالات المتخصصة في برامج إدارة علاقات العملاء التي تزيد من المبيعات والتسويق لجذب المزيد من العملاء وكذلك العمل عليها.

يمكنك البحث في موقعنا عن: التكنولوجيا التي تواجه العملاء ورضا العملاء

من أين تكتسب أهمية نظام إدارة علاقات العملاء؟

في عملية الإجابة عن السؤال حول المقصود بإدارة علاقات العملاء (CRM) ، سوف نتعرف على إجابات السؤال حول المكان الذي تصبح فيه أنظمة إدارة علاقات العملاء مهمة مع تزايد أهميتها من خلال النقاط التالية.

• تكتسب إدارة العلاقات أهمية لأنها الوسيلة التي تحيط بها الشركات عملائها وتبقيهم بعيدًا عن أي وسيلة لإلهاء العميل.
• تسمح هذه الأنظمة للشركة بجعل عملائها مركز الاهتمام.
• تسهل إدارة علاقات العملاء قياس شكل شركتك وعلاقتك بعملائك.
• من خلال نظام علاقات العملاء لدينا ، يمكنك:

• تطبيق مبادئ علاقة العملاء وتحويلها إلى معلومات يمكن استخدامها في مجموعة متنوعة من الأنشطة التسويقية. يتيح ذلك للشركات الأخرى توقع المعاملات المتوقعة وإعداد ميزانية أولية مناسبة.
• المساعدة في تزويد الشركات بتقارير كاملة وذات صلة عن الطريقة المفضلة للعميل للتواصل مع الشركة.

التأثير على علاقات العملاء

نظام استجابة العملاء هو أحد الأنظمة التي تجمع المعلومات وتديرها بشكل صحيح ، وهو نظام يحدد نتيجة المعلومات ، وبدلاً من ذلك ، يمكن تحديد كلا النظامين على النحو التالي:

1- تأثير إيجابي

تساهم علاقات العملاء بشكل كبير في إدارة هذه المباني بناءً على الجهود الشخصية التي يبذلها قسم العلاقات العامة أو بسبب استخدام التطبيقات والأدوات التحليلية الحديثة. يتم ذلك بمساعدة:

• تحسين تجربة الشراء من خلال ترجمة آماله وتطلعاته الحقيقية واختبارها في جميع أوجه التعاون التي تتم بينهم وبين الشركة.
• يساهم في تحسين العلاقة بين الشركة وعملائها بحيث يتحول العميل من عميل مؤقت إلى عميل دائم.
• اجذب عددًا كبيرًا من العملاء المستهدفين من خلال تجربة تجربة شراء مرضية للغاية وتقديم التوصيات.

يمكنك البحث على موقعنا: ما هي إدارة الأعمال وأهم التخصصات

2- التأثير السلبي

تأثرت الشركة سلبًا بسبب سوء تطبيق النظام ، لذا فهي تقدم لشرائح معينة من العملاء عروض خصومات جذابة مقارنة بالآخرين.

يتم ذلك من خلال تقديم خصومات للعملاء الجدد وتجاهل العملاء القدامى تمامًا. تتسبب هذه الصفقة في فقدان العملاء القدامى وبالتالي تعرض الشركة لسمعة سيئة تعوق التعاون مع العملاء الجدد وأرباحهم.

يعد نظام علاقات العملاء من الأنظمة المهمة للشركة التي تساهم دائمًا في بناء علاقة جيدة بين الشركة وعملائها ، ويسأل الكثير من الناس ماذا تعني إدارة علاقات العملاء (CRM)؟